Service Center Analyst_Arg2

ANALISTA DEL CENTRO DE SERVICIOS

Participar activamente en las actividades del Centro de Servicios para las soluciones SICPA, incluida la Línea de Soporte y la cuenta de correo electrónico de soporte, con el fin de garantizar un soporte eficiente y eficaz para el funcionamiento del sistema.

FUNCIONES:

• Participar activamente en las actividades del Centro de Servicios, incluida la Línea de Soporte central y la cuenta de correo electrónico de soporte, para garantizar que todas las consultas y solicitudes reciban una respuesta rápida y se resuelvan / cumplan con prontitud.
• Servir como primer punto de contacto para el cliente y los usuarios del sistema para el servicio y soporte de soluciones.
• Coordinarse con los equipos de la operación de campo y de asistencia de TI para garantizar que todas las actividades de mantenimiento correctivo se lleven a cabo de manera oportuna y eficaz.
• Garantizar que se cumplan los SLA externos e internos y que los problemas se escalen adecuadamente y se resuelvan a tiempo.
• Participar activamente en el desarrollo y la impartición de cursos de formación relacionados con la solución para el cliente y los usuarios del sistema de contribuyentes.
• Elaborar infores de situación, incluidos los reportes de gestión del rendimiento operativo y de gestión de servicios, según lo programado o lo requerido.
• Participar activamente en la comunicación y coordinación de lanzamientos y actualizaciones, tanto interna como externamente.

PERFIL:

Estudios universitarios o formación técnica en un campo relevante, o combinación equivalente de formación y/o experiencia.
Experiencia mínima de 2 años trabajando en un centro de servicios/equipo de asistencia técnica/centro de llamadas/centro de mando
Orientación al cliente con buenas habilidades de comunicación oral y escrita
Inglés A2
Solución de problemas y configuración, Active Directory, SCCM, VPN y Microsoft Office Pack

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