Field Service Team Leader

Afin de renforcer notre département CUSTOMER PROJECTS DEPLOYMENT & SERVICES au sein de notre entité Sénégal, nous recherchons un(e): 

Field Service Team Leader 

Rôle:

• Assurer l’encadrement d’une équipe de Techniciens Field Service, d’Opérateurs de Marquage et d’Opérateurs de Marquage Mobile en supervisant et coordonnant les activités de service.
• Fournir un support technique de deuxième niveau afin de garantir le fonctionnement efficace et performant des solutions SICPA.
• Réaliser des activités de maintenance et de dépannage, ainsi qu’un support technique sur site auprès des clients.

Responsabilités et missions principales:

• Encadrer et gérer une équipe de techniciens et d’opérateurs.
• Coordonner les activités de service, notamment la planification des permanences et les opérations de maintenance.
• Assurer le reporting des KPI auprès du management.
• Développer les compétences des collaborateurs, assurer leur accompagnement et leur formation.
• Fournir un support technique de deuxième niveau aux techniciens et opérateurs.
• Veiller à la résolution des incidents dans les délais définis par les niveaux de service (SLA).
• Réaliser les activités de gestion des utilisateurs et les tâches courantes d’administration système.
• Gérer et maintenir les serveurs et les équipements du centre de données.
• Répondre aux demandes provenant des autres équipes techniques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes informatiques.
• Réaliser les activités de supervision des systèmes.
• Installer, configurer, optimiser et maintenir les systèmes, applications et serveurs.
• Maintenir une documentation technique précise et à jour.

Ce poste comprend également:

• Identifier les situations nécessitant une attention urgente et les escalader de manière appropriée.
• Coordonner les déploiements avec les autres techniciens et les équipes transverses.
• Fournir des recommandations et contribuer aux initiatives d’amélioration continue.
• Participer occasionnellement à un système de travail en horaires décalés si nécessaire.

Profil:

• Bachelor dans un domaine technique pertinent ou combinaison équivalente de formation, d’expérience et de compétences.
• Minimum 5 ans d’expérience dans la maintenance et le dépannage d’équipements, idéalement dans un environnement industriel ou manufacturier.
• Maîtrise courante de l’anglais (niveau minimum C1).
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.
• Capacité à diagnostiquer et analyser des problèmes mécaniques, électriques et applicatifs, y compris l’analyse des journaux de serveurs applicatifs.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel et Word.
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
• Expérience dans l’administration et le dépannage des environnements Microsoft Windows et des réseaux informatiques.
• Expérience de gestion d’équipes importantes (plus de 20 personnes).
• Capacité à travailler efficacement sous pression.
• Forte orientation client.

Les connaissances suivantes constituent un atout:

• Expérience dans le dépannage des réseaux informatiques.
• Connaissance des outils de support informatique tels que FTP, SSH, PuTTY, SVN et les solutions d’accès à distance.
• Connaissance des procédures standards et des bonnes pratiques du support informatique.
• Connaissances de base en configuration et programmation d’automates industriels (PLC).

Pourquoi nous rejoindre?

• Rejoignez un leader mondial des technologies de confiance avec une mission porteuse de sens.
• Occupez un rôle stratégique au sein d’une entreprise financièrement solide et tournée vers l’innovation.
• Collaborez avec des experts de haut niveau et contribuez à des projets internationaux à fort impact.
• Évoluez dans un environnement multiculturel et intègre, où l’autonomie et la responsabilisation sont encouragées.